Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGBs)

TP-Solution.de — Tim Platen
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53757 Sankt Augustin

E-Mail: Info@TP-Solution.de

Stand: September 2026

§ 1 Geltungsbereich

  1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen TP-Solution, Inhaber Tim Platen, nachfolgend „TP-Solution“ genannt, und seinen Kunden über die Erbringung von IT-Dienstleistungen.
  2. TP-Solution erbringt IT-Dienstleistungen insbesondere für private Haushalte und kleine Unternehmen. Hierzu gehören unter anderem IT-Beratung, PC- und Windows-Support, Hardwareberatung, Netzwerk- und WLAN-Unterstützung, Unterstützung bei Microsoft Office, Datensicherung und Cloud-Lösungen, Software- und Anwendungsunterstützung, IT-Sicherheitsleistungen sowie IT-Service vor Ort.
  3. Diese AGB gelten sowohl gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB als auch gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB, soweit in diesen AGB nicht ausdrücklich etwas anderes geregelt ist.
  4. Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie zwischen TP-Solution und dem Kunden ausdrücklich vereinbart wurden.

§ 2 Vertragsschluss und Leistungsumfang

  1. Ein Vertrag über eine IT-Dienstleistung kommt durch die Beauftragung des Kunden und die Annahme des Auftrags durch TP-Solution zustande. Die Annahme kann ausdrücklich oder durch Beginn der Leistungserbringung erfolgen.
  2. Art und Umfang der jeweiligen Leistung richten sich nach der individuellen Vereinbarung zwischen TP-Solution und dem Kunden.
  3. TP-Solution erbringt grundsätzlich Dienstleistungen. Soweit nicht ausdrücklich eine bestimmte technische oder wirtschaftliche Beschaffenheit vereinbart wurde, schuldet TP-Solution die fachgerechte Durchführung der vereinbarten Tätigkeit, nicht jedoch zwingend das Erreichen eines bestimmten Erfolgs.
  4. Bei der Fehleranalyse kann sich insbesondere herausstellen, dass eine technische Störung nicht oder nur mit unverhältnismäßigem Aufwand behoben werden kann. Auch in diesem Fall ist die bis dahin erbrachte Tätigkeit eine vergütungspflichtige Dienstleistung.

§ 3 Vergütung und Abrechnung

  1. Die Vergütung richtet sich nach dem jeweils vereinbarten Preis beziehungsweise den zum Zeitpunkt der Auftragserteilung gültigen Preisen von TP-Solution.
  2. Soweit nichts anderes vereinbart wurde, werden erbrachte Dienstleistungen nach Zeitaufwand abgerechnet.
  3. Die Vergütung ist grundsätzlich auch dann geschuldet, wenn die vom Kunden gewünschte Lösung trotz fachgerechter Tätigkeit von TP-Solution nicht erreicht werden kann. Dies gilt insbesondere für die Fehlersuche, Analyse, Diagnose und den Versuch der Behebung technischer Probleme.
  4. Der Kunde beauftragt TP-Solution mit der Erbringung einer Dienstleistung. Ein Anspruch auf eine erfolgreiche Fehlerbehebung besteht nur dann, wenn ausdrücklich eine entsprechende erfolgsbezogene Leistung vereinbart wurde.
  5. Entstehen während der Durchführung zusätzliche, vorher nicht absehbare Arbeiten, wird der Kunde nach Möglichkeit vor Durchführung dieser Arbeiten über den zusätzlichen Aufwand informiert.
  6. Kosten für durch TP-Solution im Auftrag des Kunden beschaffte Leistungen, Software, Lizenzen, Ersatzteile oder sonstige Fremdleistungen werden dem Kunden gesondert berechnet, sofern dies vereinbart wurde.

§ 4 Termine und Vor-Ort-Service

  1. TP-Solution bietet insbesondere IT-Dienstleistungen beim Kunden vor Ort an.
  2. Vereinbarte Termine sind verbindlich, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
  3. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass TP-Solution zum vereinbarten Termin Zugang zu den für die Leistung erforderlichen Räumlichkeiten, Geräten und Systemen erhält.
  4. Kann ein vereinbarter Termin aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands nicht durchgeführt werden, kann TP-Solution die hierdurch entstandenen Aufwendungen und gegebenenfalls vereinbarte Ausfallkosten berechnen. Gegenüber Verbrauchern gelten hierfür die gesetzlichen Bestimmungen.
  5. Da TP-Solution derzeit nebenberuflich geführt wird, können Termine grundsätzlich insbesondere am Nachmittag, am Abend oder am Wochenende vereinbart werden. Ein Anspruch auf einen bestimmten Termin oder eine bestimmte Uhrzeit besteht nicht, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

  1. Der Kunde hat TP-Solution alle Informationen und Zugänge zur Verfügung zu stellen, die für die Durchführung der beauftragten Leistung erforderlich sind.
  2. Der Kunde ist insbesondere verpflichtet, erforderliche Passwörter, Zugangsdaten, Lizenzinformationen und sonstige notwendige Informationen bereitzustellen, soweit diese für die Durchführung der beauftragten Leistung erforderlich sind.
  3. Der Kunde hat TP-Solution über bekannte Fehler, Besonderheiten, vorherige Reparaturversuche und Veränderungen an den betroffenen Systemen zu informieren.
  4. Der Kunde hat dafür Sorge zu tragen, dass die zu bearbeitenden Geräte und Systeme während des vereinbarten Termins zugänglich und betriebsbereit sind.
  5. Verzögerungen oder zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass erforderliche Mitwirkungshandlungen des Kunden nicht, verspätet oder unvollständig erbracht werden, können dem Kunden berechnet werden, soweit der Kunde dies zu vertreten hat.

§ 6 Datensicherung und Datenverlust

  1. Die Verantwortung für die regelmäßige und ordnungsgemäße Sicherung sämtlicher Daten liegt grundsätzlich beim Kunden.
  2. Der Kunde ist insbesondere dafür verantwortlich, vor Reparatur-, Installations-, Konfigurations-, Wartungs- oder sonstigen Eingriffen in seine IT-Systeme eine geeignete und funktionsfähige Datensicherung durchzuführen.
  3. Der Kunde hat sicherzustellen, dass vorhandene Backups aktuell und tatsächlich wiederherstellbar sind.
  4. TP-Solution ist grundsätzlich nicht verpflichtet, vor Beginn einer Dienstleistung selbstständig eine Datensicherung durchzuführen. Eine Datensicherung durch TP-Solution erfolgt nur, wenn diese ausdrücklich als eigene Leistung beauftragt und vereinbart wurde.
  5. Der Kunde hat TP-Solution vor Beginn der Arbeiten darauf hinzuweisen, wenn keine aktuelle Datensicherung vorhanden ist oder eine Datensicherung nicht möglich ist.
  6. Soweit der Kunde trotz fehlender oder unzureichender Datensicherung die Durchführung einer Dienstleistung verlangt, erfolgt diese auf Grundlage der vorhandenen technischen Möglichkeiten und unter Beachtung der gesetzlichen Haftungsregelungen.
  7. TP-Solution übernimmt keine Verantwortung für Daten, die aufgrund fehlender, unvollständiger, fehlerhafter oder nicht wiederherstellbarer Datensicherungen verloren gehen, soweit TP-Solution den Datenverlust nicht nach den gesetzlichen Vorschriften zu vertreten hat.
  8. Die Verpflichtung des Kunden zur Datensicherung gilt auch dann, wenn TP-Solution bei früheren Aufträgen bereits technische Unterstützung geleistet hat.

§ 7 Durchführung von Arbeiten an IT-Systemen

  1. Bei Arbeiten an Computern, Netzwerken, Software und anderen IT-Systemen kann es trotz sorgfältiger Durchführung zu unvorhersehbaren technischen Problemen kommen.
  2. Insbesondere bei älteren, bereits beschädigten oder technisch instabilen Systemen kann nicht ausgeschlossen werden, dass während der Durchführung einer Dienstleistung weitere Fehler auftreten oder bestehende Probleme sichtbar werden.
  3. TP-Solution wird den Kunden über erkennbare erhebliche Risiken nach Möglichkeit informieren.
  4. Der Kunde entscheidet selbst, ob eine empfohlene Maßnahme durchgeführt werden soll. Soweit eine Entscheidung des Kunden für die weitere Durchführung erforderlich ist, kann TP-Solution die Arbeiten bis zur Entscheidung unterbrechen.

§ 8 Software und Lizenzen

  1. Der Kunde ist dafür verantwortlich, über die für die Nutzung von Software erforderlichen gültigen Lizenzen und Nutzungsrechte zu verfügen.
  2. TP-Solution installiert und konfiguriert Software grundsätzlich nur im Rahmen der vom Kunden bereitgestellten oder rechtmäßig erworbenen Nutzungsrechte.
  3. Der Kunde ist für die Rechtmäßigkeit der von ihm bereitgestellten Software, Lizenzschlüssel und sonstigen Inhalte verantwortlich.
  4. TP-Solution ist nicht verpflichtet, die Rechtmäßigkeit sämtlicher vom Kunden bereitgestellter Software oder Lizenznachweise umfassend zu überprüfen.

§ 9 Datenschutz und Vertraulichkeit

  1. TP-Solution behandelt die im Rahmen der Tätigkeit bekannt gewordenen Informationen des Kunden vertraulich und verwendet diese nur, soweit dies für die Durchführung des Auftrags oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich ist.
  2. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass bei der Durchführung von IT-Dienstleistungen unter Umständen Einblick in persönliche oder geschäftliche Daten möglich ist.
  3. TP-Solution verpflichtet sich, solche Informationen vertraulich zu behandeln und nicht unbefugt an Dritte weiterzugeben.
  4. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt im Rahmen der geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften. Weitere Informationen ergeben sich aus der Datenschutzerklärung von TP-Solution.

§ 10 Haftung

  1. TP-Solution haftet unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit nach den gesetzlichen Vorschriften.
  2. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet TP-Solution nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Haftung ist in diesem Fall auf den vertragstypischen und bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit eine solche Begrenzung gesetzlich zulässig ist.
  3. Im Übrigen ist die Haftung von TP-Solution im gesetzlich zulässigen Umfang ausgeschlossen.
  4. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von Mitarbeitern, Erfüllungsgehilfen und sonstigen Personen, deren sich TP-Solution zur Durchführung der Leistung bedient, soweit gesetzlich zulässig.
  5. Die gesetzlichen Vorschriften zur Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleiben unberührt.
  6. Eine Haftung für Datenverlust richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Voraussetzung für eine möglichst vollständige Wiederherstellung von Daten ist grundsätzlich, dass der Kunde eine aktuelle und funktionsfähige Datensicherung vorhält, soweit die Datensicherung nicht ausdrücklich als Leistung von TP-Solution vereinbart wurde.

§ 11 Fremdleistungen und Drittanbieter

  1. Bei der Erbringung von IT-Dienstleistungen kann es erforderlich sein, Leistungen Dritter einzubeziehen. Hierzu können insbesondere Internetanbieter, Softwareanbieter, Cloud-Anbieter, Hardwarehersteller oder andere Dienstleister gehören.
  2. TP-Solution hat keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit, Funktionsfähigkeit oder Änderungen von Leistungen solcher Drittanbieter.
  3. Für Störungen, Ausfälle oder Änderungen, die ausschließlich durch Drittanbieter verursacht werden und von TP-Solution nicht zu vertreten sind, übernimmt TP-Solution keine Verantwortung.
  4. Für vom Kunden selbst beauftragte Leistungen Dritter ist der jeweilige Anbieter verantwortlich.

§ 12 Eigentum und Geräte des Kunden

  1. Geräte, Datenträger und sonstige Gegenstände des Kunden bleiben während der Durchführung der Dienstleistung Eigentum des Kunden.
  2. Der Kunde hat TP-Solution auf bekannte Beschädigungen oder Besonderheiten der übergebenen Geräte hinzuweisen.
  3. Soweit Geräte zur Durchführung von Arbeiten vorübergehend mitgenommen werden, wird dies mit dem Kunden abgestimmt.

§ 13 Stornierung und Absage von Terminen

  1. Vereinbarte Termine können vom Kunden abgesagt werden.
  2. Erfolgt eine Absage so kurzfristig, dass TP-Solution den vorgesehenen Zeitraum nicht anderweitig nutzen kann, können unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften angemessene Ausfallkosten entstehen.
  3. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Regelungen. Insbesondere werden keine Kosten berechnet, soweit der Kunde ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt.

§ 14 Widerrufsrecht für Verbraucher

  1. Verbrauchern steht bei Verträgen, die unter die gesetzlichen Voraussetzungen für ein Widerrufsrecht fallen, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
  2. Die Einzelheiten zum Widerrufsrecht, zur Widerrufsfrist und zu den gesetzlichen Ausnahmen werden Verbrauchern in einer gesonderten Widerrufsbelehrung zur Verfügung gestellt.
  3. Beginnt TP-Solution auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Erbringung einer Dienstleistung, gelten die gesetzlichen Voraussetzungen für den Beginn der Leistungserbringung während der Widerrufsfrist.
  4. Soweit der Verbraucher verlangt, dass eine Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, kann bei vollständiger Erbringung der Dienstleistung das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen.

§ 15 Rechnungsstellung und Zahlungsbedingungen

  1. Rechnungen von TP-Solution sind innerhalb der auf der jeweiligen Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu begleichen.
  2. Zahlungen gelten erst mit Eingang auf dem von TP-Solution angegebenen Konto als erfolgt.
  3. Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.
  4. TP-Solution ist berechtigt, bei Zahlungsverzug weitere Leistungen bis zum Ausgleich offener Forderungen zurückzuhalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

§ 16 Eigentums- und Nutzungsrechte an Unterlagen

  1. Von TP-Solution erstellte individuelle Dokumentationen, Anleitungen oder sonstige Unterlagen dürfen vom Kunden für den eigenen Gebrauch verwendet werden.
  2. Eine gewerbliche Vervielfältigung oder Weitergabe an Dritte bedarf der vorherigen Zustimmung von TP-Solution, soweit dem keine gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

§ 17 Aufbewahrung von Daten und Geräten

  1. TP-Solution ist nicht verpflichtet, Kundendaten dauerhaft zu speichern oder Geräte und Datenträger über die für die Durchführung des jeweiligen Auftrags erforderliche Zeit hinaus aufzubewahren.
  2. Nach Abschluss der Arbeiten ist der Kunde für die weitere Aufbewahrung seiner Daten, Zugangsdaten und sonstigen Unterlagen selbst verantwortlich.

§ 18 Änderungen dieser AGB

  1. Änderungen dieser AGB werden dem Kunden gegenüber nur wirksam, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die jeweiligen gesetzlichen Anforderungen eingehalten werden.
  2. Für bereits abgeschlossene Einzelaufträge gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses wirksam einbezogenen AGB.

§ 19 Schlussbestimmungen

  1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
  2. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender gesetzlicher Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
  3. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.
  4. Ist der Kunde Unternehmer, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von TP-Solution als Gerichtsstand vereinbart.

Stand: September 2026